діагностуємо: тренди, конкуренти, особливості ринку, продуктів
проводимо якісні та кількісні дослідження аудиторії, тестуємо різні гіпотези після діагностики
визначаємо ключові сегменти споживачів за поведінковими характеристиками
створюємо позиціонування та стиль комунікації бренду